Política por Devolución
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN - PlazaOro.com
En PlazaOro.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.
1. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos
- Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional, siempre que se cumplan los siguientes criterios:
- El artículo esté defectuoso, dañado, roto o sucio al llegar.
- El daño sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por mal uso.
- PlazaOro.com no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito.
2. Cancelaciones de Pedidos
- Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
- Envíanos un correo electrónico a info@plazaoro.com o un mensaje a nuestro WhatsApp Business +57 313 764 1327 indicando el motivo de la cancelación.
- No aceptamos cancelaciones fuera del plazo de 24 horas.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas.
3. Cambios de Talla
- Si elegiste la talla correcta y deseas cambiarla, debes asumir el costo de la devolución.
- Si PlazaOro.com envió la talla equivocada, nosotros asumiremos el costo de la devolución.
4. Proceso de Devolución
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra (virtual).
- Tienes 3 días hábiles para devolver el producto después de comunicar tu inconformidad.
- PlazaOro.com dispone de un máximo de 15 días hábiles para procesar la garantía.
5. Reembolsos Atrasados o Faltantes
- Si no has recibido tu reembolso, verifica tu cuenta bancaria.
- Si aún no lo encuentras, contáctanos a través de nuestro sitio web o a nuestro WhatsApp Business +57 313 764 1327.
6. Productos Sin Devolución
- Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos para adultos (sexuales).
- Productos de aseo o uso personal (afeitadoras, cortadoras de pelo, etc.).
- Ropa interior a menos que el producto esté en su empaque original y sin usar.
7. Productos con Devolución Condicional
| Categoría | Productos | Devolución | Garantía (Tiempo) |
| Artículos para Mascotas | Accesorios, Artículos, Juguetes | Sí, siempre que estén sin usar. | Variable |
| Bebés | Todos los productos | Sí, en su paquete original y sin usar. | Variable |
| Hogar y Muebles | Cuidado del Hogar | Sí, en su paquete original y sin usar. | Variable |
| Ropa y Accesorios | Todos los productos | Sí, sin usar y con etiqueta original. | Variable |
| Herramientas | Todos los productos | Sí, sin usar. | Variable |
| Belleza y Cuidado | Depilación, Higiene, Maquillaje, Perfumes, etc. | No, a menos que estén en su empaque original y sin usar. | Variable |
8. Paquetes Devueltos al Remitente
- PlazaOro.com no se hace responsable de paquetes devueltos al remitente por la empresa de transporte.
- Si el paquete se devuelve al almacén, podemos reenviarlo con un costo adicional.
- El costo de devolución incluye el envío del remitente al destinatario y viceversa.
9. Información de Envío
- Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta para evitar pérdidas.
- Si introduces una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato.
10. Contacto
- Para cualquier duda, contáctanos a:
- Correo electrónico: info@plazaoro.com
- WhatsApp Business: +57 313 764 1327
Ahora la política de devoluciones incluye la información de contacto completa de PlazaOro.com.