Política por Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN - PlazaOro.com

En PlazaOro.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

1. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos

  • Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • Te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional, siempre que se cumplan los siguientes criterios:
    • El artículo esté defectuoso, dañado, roto o sucio al llegar.
    • El daño sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por mal uso.
  • PlazaOro.com no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito.

2. Cancelaciones de Pedidos

  • Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
  • Envíanos un correo electrónico a info@plazaoro.com o un mensaje a nuestro WhatsApp Business +57 313 764 1327 indicando el motivo de la cancelación.
  • No aceptamos cancelaciones fuera del plazo de 24 horas.
  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas.

3. Cambios de Talla

  • Si elegiste la talla correcta y deseas cambiarla, debes asumir el costo de la devolución.
  • Si PlazaOro.com envió la talla equivocada, nosotros asumiremos el costo de la devolución.

4. Proceso de Devolución

  • El producto debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Debes presentar la factura de compra (virtual).
  • Tienes 3 días hábiles para devolver el producto después de comunicar tu inconformidad.
  • PlazaOro.com dispone de un máximo de 15 días hábiles para procesar la garantía.

5. Reembolsos Atrasados o Faltantes

  • Si no has recibido tu reembolso, verifica tu cuenta bancaria.
  • Si aún no lo encuentras, contáctanos a través de nuestro sitio web o a nuestro WhatsApp Business +57 313 764 1327.

6. Productos Sin Devolución

  • Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
    • Productos para adultos (sexuales).
    • Productos de aseo o uso personal (afeitadoras, cortadoras de pelo, etc.).
    • Ropa interior a menos que el producto esté en su empaque original y sin usar.

7. Productos con Devolución Condicional

Categoría Productos Devolución Garantía (Tiempo)
Artículos para Mascotas Accesorios, Artículos, Juguetes Sí, siempre que estén sin usar. Variable
Bebés Todos los productos Sí, en su paquete original y sin usar. Variable
Hogar y Muebles Cuidado del Hogar Sí, en su paquete original y sin usar. Variable
Ropa y Accesorios Todos los productos Sí, sin usar y con etiqueta original. Variable
Herramientas Todos los productos Sí, sin usar. Variable
Belleza y Cuidado Depilación, Higiene, Maquillaje, Perfumes, etc. No, a menos que estén en su empaque original y sin usar. Variable

8. Paquetes Devueltos al Remitente

  • PlazaOro.com no se hace responsable de paquetes devueltos al remitente por la empresa de transporte.
  • Si el paquete se devuelve al almacén, podemos reenviarlo con un costo adicional.
  • El costo de devolución incluye el envío del remitente al destinatario y viceversa.

9. Información de Envío

  • Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta para evitar pérdidas.
  • Si introduces una dirección incorrecta, contáctanos de inmediato.

10. Contacto

  • Para cualquier duda, contáctanos a:
    • Correo electrónico: info@plazaoro.com
    • WhatsApp Business: +57 313 764 1327

Ahora la política de devoluciones incluye la información de contacto completa de PlazaOro.com.